Nossa entrega é feita por mensageiros autônomos de empresas de logística parceiras. Os pedidos são transportados em carros refrigerados e em bag térmica para armazenar os itens durante a viagem, e você recebe seu pedido em uma sacola de plástico verde (feito a partir de cana-de-açúcar).
Nada de perder tempo: todos os produtos de um pedido são enviados juntos no dia e período que você escolher.
Como os nossos mensageiros levam mais de um pedido por vez, é muito difícil termos uma previsão exata de entrega (exceto para pedidos feitos com a entrega expressa), por isso trabalhamos com três períodos preestabelecidos.
Caso o pedido tenha autorização pra ficar com a portaria, no momento em que o mensageiro chegar no seu endereço, ele vai tentar deixar com os colaboradores por ai.
Caso se recusem a receber ou caso o pedido esteja sem autorização pra ficar com eles, vão tentar anunciar a chegada do mensageiro pra você receber em mãos na portaria do local.
E o que acontece se o mensageiro ficar sem conseguir entregar o pedido pra mim?
Se a portaria do seu endereço ficar sem conseguir contato (caso o interfone tenha uma falha pontual, não escutem ele tocando, ou mesmo caso disquem no local errado, por exemplo), nossos mensageiros entram em contato com o nosso time de atendimento pra tentarmos falar com você.
Em seguida, tentamos te ligar no celular registrado no seu cadastro, e se ficarmos sem sucesso em falar com você dessa forma, mandamos mensagem via WhatsApp nesse número ou no seu e-mail. Após a tentativa de contato, aguardamos de 5 minutos (a partir da o momento que tentamos realizar o contato) pelo seu retorno, e caso você deixe de responder ou o limite de tolerância máxima seja atingido, pedimos para o mensageiro dar continuidade a rota das entregas que estão com ele, pois os outros pedidos podem atrasar ou até mesmo descongelar por conta da demora, prejudicando assim outros clientes.
Após a continuidade da rota, entramos em contato novamente para marcar uma nova data para uma nova tentativa de entrega sem a cobrança de um frete adicional!